Cacharrería Los Marinillos S.A.S.
NIT 800.161.925-1
Teléfono: (604) 540 55 00
Dirección: Carrera 53ª No 45-122, Medellín, Colombia
Vigencia: Desde el 14 de julio de 2025
En Cacharrería Los Marinillos S.A.S. queremos que nuestros clientes se sientan plenamente satisfechos con sus compras. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
Los productos adquiridos en nuestros establecimientos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones: El cliente dispone de 5 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio.
Estado del producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, limpio, con su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos, y acompañado de la factura o comprobante de compra.
Productos no aptos para devolución: Por razones de higiene o características del producto, no se aceptan devoluciones en:
Utensilios de cocina o alimentos que hayan estado en contacto con alimentos.
Productos de uso personal o sanitario (cepillos, termos, vasos, etc.).
Artículos en liquidación, ofertas o con descuento especial.
Productos eléctricos o electrónicos que presenten daños por mal uso o instalación inadecuada.
Si la devolución es aceptada:
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
En compras en efectivo, la devolución se efectuará en efectivo en el punto de venta.
En compras con tarjeta débito o crédito, el tiempo del reembolso dependerá de los tiempos de la entidad bancaria.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro:
Se aplicará la diferencia en caso de que el nuevo producto tenga un precio superior.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se entregará un saldo a favor del cliente para redimir en futuras compras.
Si un producto presenta defectos de fábrica o fallas de funcionamiento:
El cliente dispone de 8 días calendario desde la fecha de compra para reportarlo.
En estos casos, se aplicará lo dispuesto en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, ofreciendo:
Reparación del producto.
Cambio por otro igual o equivalente.
Devolución del dinero si ninguna de las anteriores es posible.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.
El cliente debe comunicarse a través de uno de los siguientes canales:
Punto de venta: Carrera 53ª No 45-122, Medellín, Colombia.
Teléfono: (604) 540 55 00
Correo electrónico: [email protected]
Debe presentar:
El producto en las condiciones mencionadas.
La factura o comprobante de compra.
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles y se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo.
Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestros puntos de venta o canales oficiales. Cacharrería Los Marinillos S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores antes de la actualización.